1. Szolgáltató
A szolgáltató Nivorqelleconcept Kft., címe: 1136 Budapest, Pannónia utca 15., Magyarország. Kapcsolati e-mail: info@nivorqelleconcept.com. A jelen feltételekben „szolgáltató” alatt ezt a jogalanyt értjük.
2. A szolgáltatás tárgya
A szolgáltató vállalati catering, irodai ételkiszállítás, meetingcsomagok és kapcsolódó tálalási, csomagolási, szervezési szolgáltatások nyújtását vállalhatja az egyedi ajánlat és visszaigazolás szerint. A weboldalon szereplő leírások és ételpéldák tájékoztató jellegűek.
3. Ajánlatkérés és szerződés létrejötte
A weboldal tartalma önmagában nem minősül kötelező erejű ajánlatnak. A megrendelő által küldött érdeklődés alapján a szolgáltató egyedi ajánlatot készíthet. Szerződés akkor jön létre, amikor a felek a lényeges feltételeket – különösen a szolgáltatás tartalmát, a dátumot, helyszínt, létszámot, árat és fizetési feltételeket – egyértelműen elfogadják.
4. Megrendelési adatok
A megrendelő felelőssége a szükséges adatok pontos megadása. Ilyen adat lehet különösen a kézbesítési cím, a helyszíni kapcsolattartó, az érkezési idősáv, a létszám, a választott összeállítás, valamint minden olyan étkezési preferencia vagy logisztikai körülmény, amely a teljesítést befolyásolja.
5. Változtatások
A létszám, időpont, helyszín vagy menü módosítása csak addig és olyan mértékben lehetséges, amennyiben azt az előkészítés állapota, a beszerzés és a logisztika lehetővé teszi. A módosítás elfogadása és esetleges költséghatása minden esetben külön visszaigazolást igényel.
6. Lemondás
A lemondási feltételeket az egyedi ajánlat rögzítheti, különösen nagyobb létszámú vagy egyedi előkészítést igénylő catering esetén. A már felmerült, vissza nem fordítható előkészítési vagy beszerzési költségek a lemondás időpontjától függően figyelembe vehetők.
7. Árak és fizetés
A konkrét árakat az egyedi ajánlat tartalmazza. Az ár kialakítását befolyásolhatja a létszám, a menü, a csomagolás, a tálalás, a kézbesítés helye és időpontja, valamint az esetleges helyszíni szolgáltatás. A fizetési határidő és mód a visszaigazolt ajánlatban vagy szerződésben szerepel.
8. Kiszállítás és átadás
A szolgáltató az egyeztetett kézbesítési adatok alapján szervezi az érkezést. A megrendelő feladata biztosítani, hogy a megadott címen az átadás a meghatározott időablakban lehetséges legyen. Irodaházi beléptetés, parkolási korlátozás, recepciós regisztráció vagy más helyszíni körülmény esetén ezekről előzetesen tájékoztatni kell a szolgáltatót.
9. Átvétel és mennyiségi ellenőrzés
A megrendelő vagy helyszíni kapcsolattartó az átvételkor ellenőrizheti a csomagok számát és a nyilvánvaló eltéréseket. Eltérés esetén célszerű azt haladéktalanul jelezni, hogy a körülmények azonnal tisztázhatók legyenek.
10. Étkezési preferenciák és allergén információ
A megrendelő köteles a külön kéréseket egyértelműen és kellő időben jelezni. Az egyes fogások összetétele és allergén információja a végleges menü egyeztetésének része. A szolgáltató csak olyan vállalást tud figyelembe venni, amelyet a rendelés visszaigazolásában rögzítettek.
11. Minőség és helyszíni kezelés
Az átadást követően a megrendelő felelős az ételek megfelelő, az adott fogás jellegének megfelelő helyszíni kezeléséért és a tálalás időzítéséért, kivéve, ha az egyedi megállapodás helyszíni kiszolgálást is tartalmaz.
12. Felelősség
A felek a szerződésszegéssel okozott károkért az alkalmazandó jog szerint felelnek. A szolgáltató nem felel olyan késedelemért vagy teljesítési akadályért, amely a megrendelő által megadott hibás adatokból, hozzáférhetetlen átadási helyből vagy más, ellenőrzési körén kívül eső körülményből ered.
13. Vis maior
Ha előre nem látható, elháríthatatlan külső körülmény a teljesítést ideiglenesen vagy véglegesen akadályozza, a felek kötelesek egymást ésszerű időn belül tájékoztatni és a körülményekhez igazodó megoldást keresni. Ilyen helyzetben a teljesítési kötelezettségek az alkalmazandó jog és az egyedi megállapodás szerint módosulhatnak.
14. Panaszkezelés
A szolgáltatással kapcsolatos panaszt a fenti e-mail-címen lehet jelezni, a rendelés azonosításához és a körülmények vizsgálatához szükséges információkkal. A szolgáltató a panaszt a vonatkozó jogszabályok és az ügy jellegének megfelelően kezeli.
15. Szellemi tulajdon
A weboldal saját szöveges és vizuális elrendezése, márkajelzése és egyedi tartalmi elemei jogi védelem alatt állhatnak. Ezek üzleti célú másolása vagy módosított újraközlése a jogosult engedélyéhez köthető.
16. Adatvédelem
A kapcsolatfelvétel és a szerződés teljesítése során kezelt személyes adatokra az Adatkezelési tájékoztató rendelkezései irányadók.
17. Irányadó jog és jogviták
A szerződéses jogviszonyra – az eltérést megengedő szabályok keretei között – a magyar jog alkalmazandó. A felek elsődlegesen egyeztetéssel törekednek a vitás kérdések rendezésére; ennek sikertelensége esetén az illetékességet az alkalmazandó eljárásjogi szabályok határozzák meg.
18. A feltételek változása
A weboldalon megjelenő általános feltételek a jövőre nézve módosíthatók. Egy már visszaigazolt megrendelésre főszabály szerint a létrejöttekor elfogadott feltételek és az egyedi megállapodás irányadó.
19. A megrendelés véglegesítésének gyakorlati feltételei
A catering- vagy irodai kiszállítási igény első jelzése önmagában nem jelent végleges megrendelést. A szolgáltatás akkor tekinthető véglegesítettnek, ha a felek egyértelműen rögzítették legalább a teljesítés dátumát, címét, a szolgáltatás jellegét, a létszámot vagy darabszámot, a fő menüelemeket, az érkezési időablakot és a díjazás lényeges feltételeit.
Nagyobb vagy több szakaszból álló eseménynél a felek külön forgatókönyvben vagy visszaigazolásban rögzíthetik az egyes étkezési pontok idejét, a tálalási módot és az átadás helyét. Ha a megrendelő több telephely vagy több emelet között kéri a rendelés felosztását, ezt a véglegesítés előtt egyértelműen jelezni kell.
20. Létszám- és mennyiségváltozás
A megrendelő köteles a várható létszámot a lehető legpontosabban megadni. Ha a létszám a véglegesítést követően változik, a szolgáltató megvizsgálja, hogy a módosítás az adott előkészítési szakaszban még teljesíthető-e. A módosítás elfogadása függhet az időponttól, a kért mennyiségváltozás mértékétől és az adott rendelés összetettségétől.
A felek megállapodhatnak külön végleges létszámhatáridőben. E határidő után a csökkentés vagy növelés csak külön visszaigazolással válik a megrendelés részévé.
21. Helyszín és hozzáférés
A megrendelő feladata olyan pontos helyszíni információt adni, amely alapján a kiszállítás és az átadás tervezhető. Ide tartozhat az épület bejárata, az emelet, a recepciós vagy biztonsági beléptetés, a parkolási vagy rakodási korlátozás, az átvételi pont, valamint a helyszíni kapcsolattartó elérhetősége.
Ha a megrendelő által megadott helyszínhez a tervezettnél lényegesen hosszabb vagy korlátozott hozzáférés szükséges, ez hatással lehet az érkezésre és a teljesítés módjára. A szolgáltató az ilyen körülményekről tudomásszerzés után köteles ésszerűen együttműködni a teljesítés érdekében.
22. Tálalási és eszközigény
A szolgáltatás terjedelme attól függ, hogy a felek kizárólag kiszállításban, vagy tálalási, elhelyezési és egyéb helyszíni feladatokban is megállapodnak-e. Az ajánlatnak vagy visszaigazolásnak egyértelműen tartalmaznia kell, ha a rendeléshez külön tálalóeszköz, elhelyezés, több kiszolgálási pont vagy más kiegészítő szervezési feladat tartozik.
23. Visszatérő irodai megrendelések
Rendszeres kiszállítás esetén a felek kialakíthatnak állandó működési keretet, amely tartalmazza a szokásos címet, átadási módot, időablakot és kapcsolattartást. Az egyes napokra vonatkozó konkrét menü, létszám és mennyiség ettől elkülönülten, az adott rendelési határidőig véglegesíthető.
Az állandó keret nem jelenti azt, hogy minden jövőbeni rendelés automatikusan létrejön. Minden konkrét teljesítéshez szükséges az adott napra vagy eseményre vonatkozó egyértelmű megrendelés és visszaigazolás.